Pharma HRM программное обеспечение класса
В поставку Pharma HRM входят: пользовательские лицензии, серверная лицензия системы, аналитическая лицензия, проект бизнес-внедрения продукта и последующая техническая поддержка пользователей, обучение сотрудников.
Пользовательская лицензия — рабочее место, предназначенное для пользователей системы (офисные или удаленные сотрудники).
Аналитическая лицензия — специализированный интернет-доступ к ресурсам Pharma HRM с помощью системы QlikView (доступ к базовой Аналитике — Учреждения, Клиенты, Выполнение плана, Промоции, Продажи, Отчет по обучению сотрудников в системе Дистанционного обучения Pharma HRM, Отчет по обращениям пользователей в службу технической поддержки).
Основным компонентом идеи и одновременно самым сильным её преимуществом является преемственность информации между системой учёта взаимоотношений с клиентом (CRM) и системой модулей электронной детализации (e-Detailing). Данный механизм реализуется по типу двухсторонней связи и избавляет от необходимости двойного ввода информации.
С целью корректного использования CRM-системы на протяжении всего срока действия лицензии компания Проксима Рисерч оказывает полноценную техническую поддержку. Все обращения классифицируются на различные уровни обслуживания.
Все пользователи Продукта получают возможность создавать неограниченное количество обращений в техподдержку.
Указанный уровень поддержки предоставляется ТОП-менеджерам компании.
Техническая поддержка первой линии (Операторы, принимающие обращения пользователей по телефону, Skype или e-mail, регистрирующие обращения и помогающие пользователю самостоятельно) доступна в режиме 5 дней в неделю, 14 часов в сутки (5х14) в рабочее время с 07-00 до 21-00 по Московскому времени кроме выходных и праздничных дней.
Техническая поддержка второй линии (Специалисты которые получают заявки от первой линии, при необходимости привлекают к решению проблемы специалистов из смежных отделов: консультантов по внедрению, программистов). Вторая линия поддержки доступна в режиме 5 дней в неделю, 8 часов в сутки (5х8) в рабочее время с 09-00 до 18-00 по Московскому времени кроме выходных и праздничных дней.
Время реакции на обращение не превышает 3 часа (для обращений по e-mail 14 рабочих часов); сотрудники техподдержки могут удалённо непосредственно участвовать в установке продукта и обновлений.
На каждое письмо или обращение, принятое службой технической поддержки, автоматически генерируется номер обращения в собственной системе учета Стороны 2 с подтверждением о принятой проблеме. По запросу уполномоченного сотрудника заказчика служба технической поддержки может предоставить информацию обо всех полученных обращениях с указанием даты обращения, состояния выполнения, ФИО пользователя.
В состав CRM-системы Pharma HRM также может быть включена синдикативная база данных Axioma (ЛПУ и врачей, аптек и фармацевтов) или интегрирована любая другая база данных. С целью поддержания записей в актуальном и валидном состоянии, вся новая информация, поступающая в базу данных Axioma, верифицируется. Вся «паспортная» информация, привносимая в базу данных внешней службой, регулярно поступает в отдел верификации и валидируется на ежедневной основе. База данных бесшовно интегрирована со всеми сервисами Pharma HRM, позволяя консолидировать детальную аналитику по команде, включая проверки соответствия визитов GPS-координатам.
